애경산업을 이끌어 가는 다양한 팀과 담당자를 만나보는 시간, AK-View!

여러 국가에서 글로벌 영업을 통해 애경산업 뷰티제품의 위상을 높이고 있는 팀이 있다고 합니다.

바로 화장품커머셜사업부의 화장품W.W영업팀인데요.

이전에 소개드린 화장품글로벌마케팅팀과 협업하여,

미국, 러시아, 일본 등 세계 각지로 애경산업 뷰티제품을 수출하고 있는 이들을 만나 이야기를 나누어 보았습니다.

화장품W.W영업팀이 어떤 팀이고 어떤 업무를 하고 있는지 한번 살펴보시죠!

베트남 담당 : 화장품W.W영업팀은 중화권(중국, 홍콩, 대만)을 제외한 전 세계의 국가에 화장품 수출을 진행하는 팀입니다. 일본, 미국, 베트남, 러시아와 같이 화장품 시장규모, 성장성 등이 큰 국가를 중심으로 10개 이상의 해외 국가에 당사의 우수한 품질의 제품을 공급하고 있습니다.

미국/동남아 담당 : 또한, 해외 플랫폼을 통해 고객에게 직접 판매하는 B2C (Business-to-Customer)와 도매상이나 벤더사를 통해 상품을 공급하는 B2B (Business-to-Business) 형태의 거래를 통해 전 세계에 AGE20’S와 LUNA 등의 색조 브랜드를 알리고 있어요!

베트남 담당 : 저는 팀에서 베트남 B2B 수출을 담당하고 있습니다. 현지에서 당사 제품의 매출 및 영업이익 극대화를 위해 제품의 생산부터 고객사의 현지에서의 유통 및 영업활동까지 전반적인 과정에 관여하게 되는데요. 주요한 업무로는 현지의 고객에게 당사의 제품을 적시에 공급하는 수출 업무와 함께 실적과 현지의 영업 활동을 관리하고 고객사와 현지에서 매출을 극대화할 수 있는 전략을 수립하고 실행하는 영업 관리 업무가 있습니다.

러시아 담당 : 저는 러시아쪽 수출을 담당하고 있어요. 베트남 담당자분과 업무는 기본적으로 비슷하며 현지 니즈를 반영하는 신제품을 출시하는데 관여하는 제품 기획 등도 담당하고 있어 제품 생산부터 고객 접점까지의 모든 제반 활동을 수행하고 있습니다.

미국/동남아 담당 : 저는 미국 아마존과 동남아시아 쇼피 플랫폼에서 브랜드 셀러 역할을 담당하고 있습니다. 고객에게 어필할 수 있는 상품 페이지를 기획하고 브랜드 스토어를 꾸미고 있어요. 또한 행사가 있을 때마다 프로모션을 기획하여 행사 가격, 증정품, 쿠폰 등을 세팅합니다. 이때 마케터와 협업하여 어떤 광고를 어떻게 진행할지도 같이 기획해요. 

일본 담당 : 저는 일본 라쿠텐과 일본 아마존에서 브랜드 셀러 역할을 담당하고 있습니다. 기본적으로 미국/동남아 담당자와 하는 일은 비슷하며 매월 예상되는 판매 수량에 맞게 재고와 판매액에 따른 영업 이익 관리와 국가에 맞는 전용 상품을 개발하기 위한 시장 조사 등 업무도 진행하고 있어요. 당연히 함께 일하는 유관부서를 설득하고 협업하는 일도 합니다.

일본 담당 : 데이터 분석력이 중요해요. 업무 과정 중에서 실적, 재고, 현지 시장 정보 등 매우 많고 다양한 범위의 정량적, 정성적 데이터를 수집하여 현황을 분석하게 됩니다. 그리고 이를 바탕으로 영업 전략을 수립하고 실행하는 업무를 담당하기에 데이터를 통해 현황을 파악하고 전략을 수립할 수 있는 분석력이 중요해요.

베트남 담당 : 너무 당연하지만 꼭 강조되어야 하는 역량은 어학 능력이에요. 업무를 하는 데 있어서 현지 바이어와의 커뮤니케이션은 물론이고, 현지 제품 등록, 시장 조사와 같은 업무를 수행할 때 영어나 현지어로 된 정보를 파악해야할 경우가 빈번하므로 해외영업 업무를 수행하는데 있어서 어학 능력이 필수적입니다. 또한 경험 상 어학에 능통할 경우 바이어와의 커뮤니케이션에 많은 도움이 되고 친밀도도 더 쌓을 수 있어 영업 활동에 시너지 효과를 낳을 수 있어요!

러시아 담당 : 기본적으로 업무 수행하는 데 어려움이 없을 정도의 영어 실력을 갖추고 있어야 하고, 비영어권 국가에도 진출해있기 때문에 제2외국어를 할 수 있으면 좋을 것 같습니다. 

미국/동남아 담당 : 음.. 저희 팀의B2C 업무의 경우 매월 행사가 있고 다양한 활동이 진행되기 때문에 템포가 빠른 편이거든요. 따라서 빠른 실행력과 고객으로부터 접수된 피드백이나 개선점 등을 판매에 바로 적용할 수 있는 역량이 중요합니다. B2B 업무의 경우 수출입 프로세스와 무역 지식이 있다면 실무에 빠르게 적응할 수 있다고 생각해요. 또한 도매상과의 의견 조율을 통해 다양한 MKT 활동과 판매를 진행하기 때문에 소통하고 협상하는 능력이 중요합니다.

베트남 담당 : 아까 미국/동남아 담당자 님이 말씀해주신 것처럼 무역에 대한 이해도가 있으면 업무를 보다 더 쉽게 파악하고 수행하시는데 도움이 될 것 같아요. 주요 업무 중에는 국내에서 해외의 바이어에게 제품을 인도하기까지의 수출/무역과 관련된 업무를 수행하며, 업계에서 통용되는 어휘, 업무 절차, 규정 등이 있기에 수출 흐름에 대한 이해도가 있으시면 더 원만하게 직무에 적응하시고 효과적으로 업무를 수행할 수 있을 것입니다!

미국/동남아 담당 : B2C 업무를 하다 보면 마치 자신의 SNS을 꾸미는 느낌이 있습니다. 매월 스토어의 이미지를 아이 캐칭 할 수 있게 변경하고 밀고자 하는 상품을 선정하는데요, 그렇기 때문에 콘텐츠를 기획하는 기획력이 있다면 재밌게 업무하실 수 있을 것 같습니다.

일본 담당 : 조금 더 거시적인 관점에서 말한다면 글로벌 사업은 매번 새로운 도전과 환경을 맞닥뜨리게 되거든요. 그렇기에 안정된 성향보다는 새로운 업무와 환경에 두려움 없이 도전하고자 하는 성향을 가진 분들께 더 잘 맞을 것 같습니다!

베트남 담당 : 앞서 말씀드렸듯이 저희 팀은 영업팀으로서 제품의 생산부터 고객 접점에서 판매되기까지 전반적인 과정에 관여하므로, 마케팅팀, 공급단, 연구소 등 수많은 유관 부서 및 거래처와의 긴밀한 협업이 필요합니다. 또한 팀 내부적으로도 서로 다른 국가, 채널을 담당하는 팀원들과 서로 연관된 업무와 협업을 하는 경우가 다수이므로, 타인과 원활하게 소통할 수 있는 역량이 필요합니다. 이와 같이, 커뮤니케이션 능력이 필요한 팀으로 구성원 모두 소통에 열려 있는 태도를 지니고 있으며, 회의 때나 업무 외에도 자유롭고 편하게 소통하는 분위기 속에서 회사 생활하고 있습니다.

일본 담당 : 너무 칭찬만 하는데.. 하지만 정말 편하게 소통하는 분위기에서 업무를 하고 있어요!

러시아 담당 : 팀원들 모두 고유한 국가와 거래선을 담당하고 있기 때문에 개개인의 전문성이 중요한 것 같아요. 전문성을 기르기 위해서는 내가 맡고 있는 국가와 시장에 대해 끊임없는 공부가 필요한 것 같습니다. 공부한 내용을 유관 부서와 공유하고 공유 받음으로써 상품 개발 및 MKT 활동에 있어 해당 국가 이해도와 집중도를 높이면서 협업하고 있습니다!

미국/동남아 담당 : 맞아요. 협업과 자유로운 소통!

러시아 담당 : 주인 의식을 갖고 일한다고 말씀드릴 수 있을 것 같아요. 각 실무 담당자가 직접 국가/거래처를 담당하는 구조이기 때문에 담당 거래처에 대한 책임감을 갖지 않고 매출 확대를 위한 활동을 게을리할 경우, 이는 바로 부진한 실적으로 이어지게 되거든요. 그렇기에 구성원 모두 소속된 팀, 담당하는 거래처에 대한 주인 의식을 갖고 주도적으로 일하고 있으며, 이를 통해 매출과 같은 성과를 창출해오고 있습니다.

미국/동남아 담당 : “지역 전문가”라는 마인드 셋을 가지고 일하고 있습니다. 이는 해외 영업을 수행하면서 얻은 경험을 바탕으로 제품과 마케팅을 로컬화하는 것을 의미해요. 

미국 시장에 필요한 파운데이션 컬러를 개발하게 됐던 기억이 나네요. 저희는 당시에 Light와 Medium 컬러를 보유하고 있었는데 해당 컬러가 너무 밝다는 리뷰가 점차 생기더라구요. 그래서 판매 상품을 구입한 고객의 지역 정보를 분석해보니 TOP5 지역이 히스패닉 계열의 인구 비중이 높은 점을 알게 되었습니다. 그 이후에 Tan Skin에 맞는 컬러를 론칭하였고, 해당 컬러에 맞는 히스패닉 인플루언서와 협업하여 조회수 1145만을 만들어 냈어요! 그때 당시의 K-beauty의 파운데이션 컬러는 Light에서 Medium 사이의 컬러까지만 있었는데, Medium과 Deep 사이의 Tan 컬러를 처음으로 개발하고 그에 맞는 마케팅 활동을 통해 히스패닉 계열의 고객을 확보하며 글로벌한 브랜드로 나아간 것이 뿌듯한 기억으로 남아 있습니다.

일본 담당 :  담당 국가, 채널에 대한 전문성을 함양할 수 있어요. 말씀드렸듯이 담당자가 직접 특정 국가, 권역의 거래처 영업 활동을 전개하고 현지와 소통하기 때문에 담당하는 국가에 대한 전문성을 함양할 수 있습니다.

러시아 담당 : 제품 개발부터, 생산, 기획, 그리고 공급까지 유통의 전체 과정에 관여하고 관련 업무를 수행하기 때문에 단순 영업 외에도 다양한 직무와 업무를 경험할 수 있는, 다양성을 갖춘 직원으로 성장할 수 있는 점이 큰 매력인 것 같습니다!

미국/동남아 담당 : 관심이 있는 지역의 지역 전문가로 성장할 수 있어요! 완벽한 분업이 되었다기보다는 영업 담당자가 경험할 수 있는 업무의 범위가 A to Z로 넓은 편입니다. 특히 B2C의 경우에는 내가 브랜드사를 운영하는 사장님이 된 것처럼 업무하는 경험을 할 수 있어요. 작게는 상품 리스팅, 콘텐츠부터 크게는 사업의 이익 구조까지 전부 파악할 수 있게 됩니다. 그래서 나중에 브랜드를 만들고 싶은 분들이라면 체계적으로 일하는 방법을 경험할 수 있게 되는 것이 장점입니다!

베트남 담당 : 현지에서의 업무를 통해 팀 매출에 기여했던 적이 굉장히 뿌듯했어요. 베트남 팩트 매출 비중을 분석했을 때 자사의 주력 제품인 시그니처 팩트가 매출 비중의 99%를 차지하는 일변도 구조를 보이고 있었습니다. 한 제품으로는 시장에서 성장하기에 한계가 있기에 매출에 대한 고민이 매우 많았거든요. 이를 타개하기 위해 베트남 현지로 출장을 가서 현지 고객사의 제품에 대한 의견 및 니즈를 들어보고, 현지 이커머스 사이트 내의 자사 제품에 대한 고객 리뷰를 분석하여 판매가 부진했던 오리지널 팩트의 약한 커버력과 사용 후 뭉침 이슈의 문제를 파악했어요. 

또한 고객사와의 커뮤니케이션 및 데스크 리서치를 통해 현지 시장을 분석하며, 쿨링감, 미백 기능에 대한 현지의 니즈를 발견할 수 있었습니다. 해당 니즈를 반영하고 기존 제품의 품질을 개선한 오리지널 EX 팩트를 23년 하반기에 출시하여 해당 신제품이 당해 베트남 매출 비중의 5% 수준까지 상승했고, 24년 4월 누계 기준으로는 약 25%까지 상승하여 베트남에서 자사의 주력 제품으로서 입지를 공고히 했어요! 이처럼 제품 기획부터 현지 공급 및 실제 판매까지 직접 업무를 수행하며 팀 매출 및 회사의 신성장동력을 확보하는데 기여할 수 있어서 매우 뿌듯했습니다.

미국/동남아 담당 : 제가 담당하고 있는 국가로의 매출이 성장하게 된 점이 가장 뿌듯했던 순간이에요. 22년부터 B2C 담당자로써 미국 아마존 채널을 맡게 되었거든요. 맡게 된 그 해 매출 자릿수를 바꾸고 매년 30% 이상의 성장률을 기록하다가, 최근 좋은 파트너를 만나 사업 구조를 B2B 형태로 돌리게 되었습니다. 해당 국가를 맡았던 2.5년간 해보고 싶었던 제품 개발, 마케팅 활동 등을 원 없이 하면서 다양한 성공과 실패 경험을 쌓았습니다. 이러한 경험이 제가 어떠한 업무를 하는 데 있어 자신감 있게 실행할 수 있는 원천이 되었어요.

혹시나 실패를 한 경우에는 주눅 들지 마세요! 주눅은 주눅만을 가져옵니다. 무엇보다 중요한 것은 빠르게 문제를 직시하고 인정하며 해결점을 찾아서 더 나은 방향으로 가는 것이 중요하다고 생각해요. 이때 혼자 고민하지 말고 주변에 좋은 동료들과 상사분께 도움을 요청해 보세요. 혼자서는 절대 생각할 수 없던 것들이 뿅 하고 나타날 수 있습니다.

러시아 담당, 일본 담당 : 음 저희까지 그런 경험들을 하나씩 풀면 이야기가 너무 길어질 것 같으니 추후에 저희 팀에 오시게 되면 설명드릴게요^^ 

베트남 담당, 미국/동남아 담당 : 앞에서 저희가 말을 너무 많이 했으니 이번 질문은 두 분께 양보할게요^^

러시아 담당 : 아이고 너무 감사합니다..화장품W.W영업팀은 영업의 A to Z 를 경험하고 성장할 수 있는 팀!

일본 담당 : 글로벌리한 지역 전문가를 육성하는 '사관학교'!

베트남 담당 : 후임이라면 스펀지 같은 흡수력을 가진 분이 오시면 좋겠어요. 환영합니다!

러시아 담당 : 동료 분이라면 긍정적인 업무 태도를 가진 분이 오시면 좋겠습니다!

일본 담당 : 선임이시라면 명확한 소통을 하는 분과 함께하면 좋을 것 같아요!

화장품W.W영업팀 : 두 마디로 설명드려도 되겠죠? 첫째는 제품의 개발부터 판매까지 개인이 직접 책임감을 지니고 일할 수 있는, 책임 의식 있는 기업! 둘째는 목표를 향해 끊임없이 질주하게 하면서도 나를 한 단계 더 성장시켜주는 기업!